We proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Je hebt bijvoorbeeld klachten over het onderhoud van je woonruimte. Of je hebt overlast van andere bewoners. Misschien ben je het niet eens bent met de huurprijs van je woonruimte of heb je problemen met de huurbetaling. Of je vindt dat je niet juist behandeld bent door één van onze medewerkers.

Wat moet je doen als je een klacht hebt?
Ben je niet tevreden, laat het ons dan vooral weten. Ons is er alles aan gelegen je klacht zo goed mogelijk te behandelen, omdat we vinden dat iedere klacht er één te veel is. Je kunt met al je klachten terecht bij de SSH. Samen proberen we een oplossing te zoeken.

Klachtenprocedure
Uiteraard staan we je graag persoonlijk te woord. Toch vragen we je de klacht schriftelijk bij ons in te dienen per e-mail: info@sshxl.nl of per brief naar Postbus 85042, 3508 AA Utrecht. De klacht wordt doorgestuurd naar de afdeling die de klacht behandelt. Je ontvangt in ieder geval binnen tien dagen telefonisch of schriftelijk een reactie. Dit kan bestaan uit de oplossing, of uit een inschatting van de periode die wij nodig hebben om tot een oplossing te komen.

Overlast
Bij overlast van andere bewoners zullen we je eerst vragen dit zelf te bespreken en samen een oplossing te zoeken. Pas als je er samen niet uitkomt, kun je de SSH inschakelen.

Niet eens met de afhandeling van je klacht
Soms komen we er helaas niet samen uit. Je vindt dat je klacht niet naar behoren is afgehandeld, of je bent het niet eens met de oplossing die de SSH heeft voorgesteld. In dat geval kun je altijd bij een onafhankelijke instantie terecht.

Bij een klacht over de huurprijs verwijzen we je door naar de huurcommissie. In de andere situaties kun je naar de Geschillencommissie van SSH stappen. Uiteindelijk kun je ook altijd de rechter inschakelen wanneer je het niet eens bent met het handelen van de SSH.

Heb je vragen over het indienen van een klacht, neem dan gerust contact met ons op via (030) 25 25 725 of info@sshxl.nl.