We proberen je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. In dat geval kan je een klacht indienen. Hier lees je hoe dat in zijn werk gaat.

Als je ontevreden bent
Je hebt klachten over het onderhoud van je woonruimte. Of je hebt overlast van andere bewoners. Misschien ben je het niet eens met de huurprijs van je woonruimte of heb je problemen met de huurbetaling. Of je vindt dat je niet juist behandeld bent door één van onze medewerkers. 

Laat het ons dan vooral weten! Ons is er alles aan gelegen je klacht zo goed mogelijk te behandelen, omdat we vinden dat iedere klacht er één te veel is. Samen proberen we een oplossing te zoeken.

Klachtenprocedure
Uiteraard staan we je graag persoonlijk te woord. Toch vragen we je de klacht per e-mail bij ons in te dienen: info@sshxl.nl, of per brief naar Postbus 85042, 3508 AA Utrecht. Op deze manier kan SSH je klacht goed registreren.  De klacht wordt doorgestuurd naar de afdeling die de klacht behandelt. Afdeling Verhuur behandelt klachten die gaan over huurbetaling en huurcontract. Afdeling Beheer behandelt klachten die gaan over het onderhoud aan je woning.

Je ontvangt in ieder geval binnen tien dagen telefonisch of schriftelijk een reactie. Dit kan bestaan uit de oplossing, of uit een inschatting van de periode die wij nodig hebben om tot een oplossing te komen.

Overlast van medebewoners
Bij overlast van andere bewoners zullen we je eerst vragen dit zelf te bespreken en samen een oplossing te zoeken. Pas als je er samen niet uitkomt, kun je de SSH inschakelen. Neem dan contact op met de afdeling Bewonerszaken.

Niet eens met de afhandeling van je klacht
Soms komen we er helaas niet samen uit. Je vindt dat je klacht niet naar behoren is afgehandeld, of je bent het niet eens met de oplossing die de SSH heeft voorgesteld. In dat geval kun je altijd bij een onafhankelijke instantie terecht.

Bij een klacht over de huurprijs verwijzen we je door naar de huurcommissie. In de andere situaties kun je naar de Geschillencommissie van SSH stappen. Uiteindelijk kun je ook altijd de rechter inschakelen wanneer je het niet eens bent met het handelen van de SSH.

Heb je vragen over het indienen van een klacht, neem dan gerust contact met ons op via (030) 25 25 725 of info@sshxl.nl.